BRT站台每天迎来送往许多乘客，是港城市民乘客出行的必要场所，站台服务质量直接影响乘客对公交出行满意度的评价，也直接反应出公司管理水平。为了促进企业基础管理水平和核心竞争力的提高，全面提升站台服务质量，近日，公交集团快速公交事业部对站务组长开展现场管理知识的培训。

培训内容包括：《企业现场管理准则》《企业现场管理准则服务业实施指南》《现场管理星级评价活动评分办法》等的基本知识，学习了同行中优秀案例，通过挖掘案例中的闪光点来弥补自己的不足之处，引导站务组长们在现场管理过程中应用先进管理方法，系统开展现场管理推进活动，逐步实现改进服务质量、提高工作效率。

公交集团快速公交事业部站务组长们对站台服务中遇到的各种顾客需求展开讨论，对如何满足顾客需求发表看法。大家表示，通过学习对现场管理知识有了初步了解，今后会进一步学习相关知识，用知识提升科学管理水平，通过科学管理提升乘客服务满意度。