1月13日下午16时，金盛公交公司接到乘客陈先生的求助电话，他乘坐602路公交车将随身携带的笔记本电脑和平板电脑遗忘在车厢过道上，回到家后才发现。陈先生赶紧查找金盛公交公司电话拨打寻求帮助，同时，乘坐出租车赶往金盛公交公司，公司运务科接到电话后立即根据陈先生提供的上下车时间锁定三台车逐一询问当班驾驶员，同时向驾驶员微信群发布寻物启事。

经多番调查以及调取监控，陈先生当时下车后笔记本电脑和平板电脑被其他乘客拿走，工作人员向陈先生索要手机号码，并鼓励他要有信心找回。

次日一早，公司运务科的办公室就接到捡走电脑的乘客电话，上午将笔记本电脑和平板电脑送到公司。随后工作人员与失主陈先生取得联系，约好时间取回丢失的笔记本电脑和平板电脑，陈先生万分激动，本没报任何希望的他精心定制了一幅“尽职尽责见真情、真情服务见真心”的14字锦旗，于1月15日下午送到金盛公交公司表示感谢。