10月21日上午，市民李女士将一面印有“心系乘客，情暖港城”的锦旗，送至公交集团公交事业一部财校场站，表达她及她的母亲对20路驾驶员周卓文的感激之情。

 原来，李女士的母亲已经80多岁，家住九龙城市乐园，平时都是乘坐20路公交车出门，周卓文师傅的日常表现让她的母亲印象深刻，老人常夸赞周师傅不仅车开的平稳，对老人、孩子也特别照顾。每到站点都会多停一会，方便乘客上下车，特别对行动较慢的老年人总是不急不躁，细心照顾。疫情期间，周师傅还细心的对乘客宣传疫情防控知识，热情解答乘客的疑问，不厌其烦，老人为港城能够拥有这样的好司机感到骄傲。

 乘客的满意是对我们工作的最好认可，公交20路将会以打造群众满意公交为目标，积极提升服务质量，为乘客提供优质服务，树立港城公交良好形象。