为进一步提高客服人员业务水平，规范服务流程，10月18日上午，公交集团生产运营部召开服务热线业务培训及考核会议，全体客服人员参加会议。

会上，参培人员学习了工作中常见问题的一些答复口径与技巧，结合工作实际，大家进行了交流，并对工作中发现的问题和遇到的困难进行了相互沟通，提出自己的意见。随后，大家重温了公交集团的组织架构、各部室、事业部的职责范围、企业运营基本情况以及服务热线客服人员应具备的基本素质与岗位职责，公交集团生产运营部对客服人员的日常工作提出了四点要求：一是要端正工作态度，严肃工作纪律，做好本职工作，调整自我心态，以良好的精神面貌为乘客提供咨询服务。二是要加强业务知识学习，全面掌握集团各线路运营基础信息，及时为乘客答疑解惑。三是提高业务能力、沟通能力和表达能力，掌握问题回复的服务技巧，学会随机应变，有效处置乘客反映的各类问题。四是加强沟通与汇报，对于日常工作中发现的热点、难点问题要第一时间进行汇报沟通、处置。

最后，公交集团全体客服人员进行了试卷答题测试，全面掌握每名客服人员对本次业务培训所学知识的理解程度，为公交服务窗口形象的再提升奠定良好基础。