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来源:公交集团 作者:王莹莹、徐辛 浏览次数:607 录入时间:2024-05-17

Part.1

市民来电表扬

“您好,有什么可以帮您?”“我要表扬一位站务员!”近日,接到乘客来电,表扬体育中心站站务员李玉。


经过了解,乘客乘坐B1K时,将自己一件新买的品牌衣服遗失在公交车上了,刚下车,她就意识到衣服忘拿丢在车上了,眼看车辆出站却一筹莫展。

这时当班的站务员李玉在巡检站台时,看出了乘客的焦虑,并主动上前询问乘客需要什么帮助。乘客急切地把丢失物品情况详细的告知李玉,站务员李玉先安抚好乘客,并用语音终端联系了下一个站请站务员帮忙寻找,由于乘客提供的信息有偏差,接到的反馈始终是没找到,李玉又联系了调度室帮忙,想通过车载语音通知到B1K车辆的驾驶员到站查找,经过多方联系,终于找到了乘客的遗失物品。乘客电话诉说着李玉的热情服务,细致周到让她感到欣慰,倍感温馨!

Part.2

抖音号留言表扬