1月1日下午，正值元旦小长假，BRT龙河广场下行站换乘的乘客比平时有所增加。当班站务员詹雪在站台做消毒工作时，在站内座椅上发现一个湛蓝和天蓝色相间的书包，书包的旁边还有一个黑色的手提包。詹雪便询问是否是站内候车乘客的，乘客都表示不是他们的。詹雪就把包拿到站房妥善保管，并在第一时间把丢失物品的信息发布到站务微信群，以方便失主前来寻找。

大约过去了二十分钟后，詹雪正在闸机旁为乘客查验健康码、测量体温，有序地引导乘客进站乘车。这时只见一位女乘客带着一个小男孩，急匆匆地往站台走来并着急地问今天下午在站内座椅上是否看到一个书包和黑色手提包。经过了解后得知，原来是妈妈带着孩子下车时，由于人比较多，光顾着着急出站了，后来才发现包忘在站台了。在对丢失物品进行仔细的询问和核对后，詹雪将包归还给乘客。乘客对詹雪的细致热心的服务竖起大拇指，连声表示感谢。