在站务员的岗位上，每天都可以看到来来往往的乘客，遇到各种各样的情况，除了要热情、周到的服务，站务员的应急处理能力也是必不可少的。

早晨七点，正值上班的高峰时期，车厢内人头攒动，忽然，一位中年妇女滑倒在车厢内，这时，公交车刚好到达五羊路站，几个好心的乘客将她搀扶着下了车。站务员孙艳看到从车上搀扶下来一位乘客，连忙进站帮忙，得知这位乘客是因为低血糖晕倒的，孙艳立刻拿出备着的巧克力让乘客吃下，过了一会儿，这位乘客脸色才逐渐地恢复过来，她感激地对孙艳说：“谢谢你，大家都说BRT站务员服务周到，真是没想到还能为乘客准备着巧克力。”

在孙艳工作的站台内，常备的一些巧克力、糖果，就是为了应对乘客因低血糖晕倒的情况，这样一件小事，却反应出站务员临危不乱、妥善处置的基本素质。作为一名站务员，孙艳真正地做到将乘客视为亲人，将乘客放在了心中，一块巧克力，既甜蜜了乘客的心，也甜蜜了整个公交站台！