为深入推进科学防治防控，方便广大群众生活出行，市新冠肺炎疫情防控工作领导小组办公室发布通告，决定在全市范围内启用“连易通”。自2月28日“连易通”上线以来，为进一步提升运营质量，市民卡公司领导紧急部署正式启动云客服平台，客服现场八个坐席同时办公，另有外地无法返连的二名员工开通远程接听，十坐席满额运行，另三名文案策划人员同步进行视频拍摄、文稿拟写、各社区、单位宣传及各项支撑工作。

云客服平台上线后，大大提高了“我的连云港”APP每天接受市民咨询和处理数据的能力，3月2日至4日，共接听用户咨询建议电话1586条，在线处理微信417条，协助解决12345用户问题共79条，处理筛选数据10352条，精准回访用户1071位。市民卡公司“我的连云港”APP云客服平台将不断的提升自身的工作能力，提高业务水平，更好、更快的为用户服务，让每一个港城人民更加满意！